Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Índice
Definiciones
Identidad de Casa Vellora
Aplicabilidad
Oferta
Contrato
Derecho de desistimiento
Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Obligaciones de Casa Vellora en caso de desistimiento
Exclusión del derecho de desistimiento
Precio
Cumplimiento y garantía adicional
Entrega y ejecución
Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Pago
Procedimiento de reclamaciones
Disputas
Disposiciones adicionales o distintas
Artículo 1. Definiciones
En estas condiciones se utiliza la siguiente terminología:
Contrato adicional: Un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, suministrados por Casa Vellora o por un tercero en colaboración con Casa Vellora.
Periodo de reflexión: El periodo durante el cual el consumidor tiene derecho a desistir del contrato.
Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
Día: Día natural.
Contenido digital: Datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: Un contrato relativo al suministro de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado.
Soporte duradero: Cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor almacenar información dirigida a él de forma que pueda consultarla en el futuro.
Derecho de desistimiento: El derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado entre Casa Vellora y el consumidor mediante un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Formulario modelo de desistimiento: El formulario europeo modelo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2. Identidad de Casa Vellora
Nombre del empresario: Casa Vellora
Correo electrónico: info@casavellora.es
Número de identificación del IVA: NL004121564B58
Cámara de Comercio: Disponible previa solicitud
Artículo 3. Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Casa Vellora y a todo contrato a distancia celebrado entre Casa Vellora y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, Casa Vellora informará al consumidor sobre dónde pueden consultarse estas condiciones y que serán enviadas gratuitamente previa solicitud.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales también podrá facilitarse al consumidor por vía electrónica, de modo que pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los puntos anteriores también serán aplicables. En caso de contradicción, el consumidor podrá invocar la disposición que le resulte más favorable.
Artículo 4. Oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos, de modo que el consumidor pueda evaluarlos correctamente. Si Casa Vellora utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores en la oferta no vinculan a Casa Vellora.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta.
Artículo 5. Contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Cuando el consumidor acepta la oferta electrónicamente, Casa Vellora confirma inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Hasta que se reciba esta confirmación, el consumidor puede cancelar el contrato. Después de la confirmación, la cancelación ya no será posible, salvo que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento según el artículo 6.
En caso de contrato electrónico, Casa Vellora adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. En los pagos electrónicos también se aplicarán medidas de seguridad adecuadas.
Casa Vellora podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y podrá rechazar el contrato o ejecutarlo bajo condiciones especiales si existen dudas razonables.
Casa Vellora proporcionará al consumidor, al entregar el producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de otra forma accesible:
La dirección de contacto de Casa Vellora para reclamaciones.
Las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación de que el derecho de desistimiento no es aplicable.
Información sobre garantías y servicio postventa.
El precio, excluidos impuestos, posibles gastos de envío y detalles sobre pago y entrega.
Requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o indefinida.
El formulario modelo de desistimiento, si corresponde.
Para los contratos de duración, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6. Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
El periodo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido el producto.
En el caso de contenido digital y servicios, el periodo de reflexión también será de 14 días desde la celebración del contrato.
Artículo 7. Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Los consumidores deben tratar el producto con cuidado y son responsables de cualquier disminución de valor que vaya más allá del uso normal.
Los consumidores no serán responsables de la disminución de valor si no han sido debidamente informados sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8. Ejercicio del derecho de desistimiento
Los consumidores deben comunicar el ejercicio de su derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión.
La devolución del producto debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a dicha comunicación.
El consumidor asumirá los gastos de devolución, salvo que se indique lo contrario.
Artículo 9. Obligaciones de Casa Vellora en caso de desistimiento
Casa Vellora deberá reembolsar el importe dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, incluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
Artículo 10. Exclusión del derecho de desistimiento
Determinados productos y servicios pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, como productos que se deterioran rápidamente o productos fabricados a medida.
Artículo 11. Precio
Los precios permanecerán sin cambios durante el periodo de validez de la oferta, salvo que existan modificaciones de precio derivadas de la legislación.
Artículo 12. Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Casa Vellora garantiza que los productos cumplen con el contrato y, en su caso, ofrece una garantía adicional.
Artículo 13. Entrega y ejecución
Los pedidos se ejecutarán con el debido cuidado dentro de un plazo de 30 días, salvo que se acuerde lo contrario.
Artículo 14. Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación
Los contratos de duración indefinida pueden cancelarse en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Artículo 15. Pago
El pago debe realizarse dentro de los 14 días posteriores al periodo de reflexión.
En caso de falta de pago puntual, podrán cobrarse gastos de cobro.
Artículo 16. Procedimiento de reclamaciones
Casa Vellora dispone de un procedimiento de reclamaciones y tramitará las reclamaciones dentro de un plazo de 14 días.
Artículo 17. Disputas
Se aplicará la legislación neerlandesa y las disputas se someterán al tribunal del distrito correspondiente a Casa Vellora.
Artículo 18. Disposiciones adicionales o distintas
Las disposiciones adicionales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán establecerse por escrito.